1. Über diese Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für jedes Unternehmen, das Gravilo über die Gravilo-App für Shopify, die Gravilo-API oder die Händlerplattform nutzt (zusammen der „Service“). Indem Sie die App installieren, ein Konto anlegen oder uns eine Bestellung senden, akzeptieren Sie sie im Namen Ihres Unternehmens. Anbieter des Service ist das in den Anbieterangaben auf dieser Seite genannte Unternehmen („Gravilo“, „wir“).
2. Nur für Unternehmen
Gravilo arbeitet ausschließlich mit Unternehmen, die an ihre eigenen Kunden verkaufen. Sie bestätigen, dass Sie den Service für Ihre gewerbliche oder selbständige Tätigkeit nutzen und nicht als Verbraucher.
Ihre Kunden (die „Endkunden“) kaufen bei Ihnen, nicht bei uns. Sie sind ihnen gegenüber der Verkäufer, und diese Bedingungen begründen keinen Vertrag zwischen uns und Ihren Endkunden.
3. Ihr Konto
Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und API-Schlüssel sicher auf: Sie sind für alles verantwortlich, was damit geschieht. Informieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.
Geben Sie uns zutreffende Angaben zu Ihrem Unternehmen, einschließlich Ihrer USt-IdNr., falls vorhanden, und halten Sie diese aktuell.
4. Produkte und Personalisierung
Jedes Produkt unseres Katalogs gibt es in festgelegten Größen und Materialien. Die Vorschau zeigt das Design, das Ihr Endkunde erstellt hat. Holz ist ein Naturmaterial: Maserung und Farbe variieren von Stück zu Stück, und der Farbton von Acrylglas kann leicht vom Bildschirm abweichen. Diese Abweichungen sind keine Mängel.
Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Ihre Endkunden hinzufügen, etwa Texte, Fotos und Bilder. Sie bestätigen, dass Sie und Ihre Endkunden diese verwenden dürfen und dass sie weder gegen Gesetze noch gegen Rechte Dritter verstoßen. Wir können eine Bestellung ablehnen, deren Inhalt rechtswidrig ist, Rechte Dritter verletzt oder zu Hass oder Gewalt aufruft. In diesem Fall nennen wir Ihnen den Grund und schreiben den Betrag Ihrem Guthaben gut.
5. Bestellungen
Eine Bestellung ist aufgegeben, sobald sie uns erreicht: über eine Fulfillment-Anfrage aus der Shopify-App oder über die API. Sie ist angenommen, sobald sie aus Ihrem Guthaben bezahlt ist; ihr Status lautet dann „Eingegangen“.
Deckt Ihr Guthaben eine Bestellung nicht, stellen wir sie zurück und nehmen sie an, sobald Ihr Guthaben es erlaubt. Wir können eine Bestellung auch zurückstellen, wenn die Auflösung eines Fotos zu niedrig oder eine Adresse unvollständig ist, und teilen Ihnen mit, was wir brauchen.
Sie können eine Bestellung stornieren, bis die Produktion beginnt; der Betrag wird dann Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Hat die Produktion begonnen, werden die Produkte für Ihre Bestellung angefertigt und können nicht mehr storniert werden.
6. Preise und Bezahlung
Der Preis einer Bestellung ist der Preis, der bei ihrer Aufgabe in der App, auf der Händlerplattform oder in der API angezeigt wird: der Preis der Produkte zuzüglich Versand in das Zielland.
Alle Preise sind Nettopreise. Wir sind derzeit nicht als umsatzsteuerpflichtig registriert, daher wird keine Umsatzsteuer berechnet. Ändert sich das, wird die Umsatzsteuer nach den gesetzlichen Vorgaben hinzugefügt und auf Ihren Rechnungen ausgewiesen.
Sie bezahlen Bestellungen aus einem Guthaben, das Sie über unseren Zahlungsdienstleister Stripe aufladen. Sie können eine Karte hinterlegen und die automatische Aufladung aktivieren. Das Guthaben kann nur für Gravilo-Bestellungen verwendet werden und wird nicht verzinst.
Wir rechnen in Euro ab oder, für rumänische Unternehmen, die das wählen, in rumänischen Lei. Ihre Währung steht nach Ihrer ersten Aufladung fest. Für Ihre Zahlungen erhalten Sie eine Rechnung.
7. Fertigung und Versand
Wir fertigen jedes Produkt auf Bestellung in unserer Werkstatt und versenden es an die Adresse der Bestellung, mit Sendungsverfolgung und ohne Gravilo-Branding.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Zusagen. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse richtig und vollständig ist. Kommt ein Paket zurück, weil die Adresse falsch ist oder der Empfänger es nicht abgeholt hat, können wir es auf Ihre Kosten erneut versenden.
8. Mängel und Reklamationen
Bitte senden Sie uns Reklamationen, auch die Ihrer Endkunden, innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung, mit der Bestellnummer und Fotos.
Ist ein Produkt mangelhaft, wurde es beim Transport beschädigt oder entspricht es nicht dem freigegebenen Design, fertigen und versenden wir es kostenlos neu oder schreiben den Preis Ihrem Guthaben gut. Produkte, die korrekt nach einem freigegebenen Design gefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie personalisiert sind.
9. Geistiges Eigentum
Der Gravilo-Service, seine Software, Vorlagen und Marke gehören uns. Sie dürfen die von uns bereitgestellten Vorlagenvorschauen und Produktbilder nur zum Verkauf von Gravilo-Produkten verwenden.
Die von Ihren Endkunden erstellten Designs bleiben deren Eigentum. Sie räumen uns das Recht ein, sie zu nutzen, um die Bestellung zu fertigen, zu versenden und zu betreuen.
10. Personenbezogene Daten
Um Bestellungen zu fertigen und zu versenden, verarbeiten wir in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten Ihrer Endkunden: Name, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Fotos und Texte ihres Designs. Für diese Daten sind Sie Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter; es gelten die Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung im Anhang unten.
Wie wir die personenbezogenen Daten Ihres eigenen Teams verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung.
11. Haftung
Für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, haften wir unbeschränkt. Im Übrigen ist unsere Haftung für eine Bestellung auf den dafür gezahlten Betrag beschränkt, und wir haften nicht für entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen oder sonstige mittelbare Schäden. Diese Bedingungen beschränken keine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.
12. Änderungen des Service und dieser Bedingungen
Wir bemühen uns, den Service verfügbar zu halten, können aber nicht garantieren, dass er nie unterbrochen wird. Wir dürfen den Service ändern und verbessern.
Wir dürfen diese Bedingungen ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten; bis dahin können Sie die Nutzung des Service beenden.
13. Beendigung
Sie können die Nutzung von Gravilo jederzeit beenden, indem Sie die App deinstallieren oder Ihr Konto schließen. Bereits angenommene Bestellungen werden dennoch gefertigt und versandt. Bei Schließung Ihres Kontos erstatten wir Ihnen nicht verbrauchtes Guthaben.
Wir können Ihr Konto sperren oder schließen, wenn Sie schwerwiegend gegen diese Bedingungen verstoßen. Schließen wir es, erstatten wir Ihnen nicht verbrauchtes Guthaben.
14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für diese Bedingungen gilt rumänisches Recht. Streitigkeiten entscheiden die zuständigen Gerichte am Ort unseres Sitzes.
Diese Bedingungen sind in mehreren Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Anhang: Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung
Diese Bestimmungen gelten, wenn wir personenbezogene Daten Ihrer Endkunden in Ihrem Auftrag verarbeiten (Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung).
- Gegenstand und Dauer. Wir verarbeiten die Daten nur, um die Bestellungen, die Sie uns senden, zu fertigen, zu versenden und zu betreuen, so lange dies erforderlich ist, zuzüglich 90 Tagen nach der Zustellung (oder nach der Stornierung) für Reklamationen und Rücksendungen.
- Weisungen. Wir verarbeiten die Daten nur auf Ihre dokumentierte Weisung, das heißt anhand der Bestellungen, die Sie uns senden, und der Einstellungen, die Sie wählen. Wir informieren Sie, wenn wir eine Weisung für rechtswidrig halten.
- Vertraulichkeit. Nur Personen, die die Daten für ihre Arbeit benötigen, haben Zugriff darauf, und sie sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
- Sicherheit. Wir schützen die Daten durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung, eingeschränkte Zugriffe und Protokollierung.
- Unterauftragsverarbeiter. Sie gestatten uns, Unterauftragsverarbeiter für Hosting und Speicherung, E-Mail-Versand und Versand (eine Versandplattform und Paketdienste) einzusetzen. Wir nennen sie Ihnen auf Anfrage, informieren Sie, bevor wir einen hinzufügen oder ersetzen, und Sie können widersprechen. Jeder ist an gleichwertige Pflichten gebunden.
- Unterstützung. Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Anfragen von Endkunden, die ihre Rechte ausüben, und bei der Erfüllung Ihrer Pflichten zu Sicherheit, Meldung von Verletzungen und Datenschutz-Folgenabschätzungen.
- Verletzungen. Wir informieren Sie unverzüglich, nachdem uns eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt wird, die Ihre Daten betrifft.
- Löschung. Nach Ablauf des in Punkt 1 genannten Zeitraums löschen oder anonymisieren wir die Daten, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind.
- Kontrollen. Wir stellen Ihnen die Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Einhaltung dieser Bestimmungen erforderlich sind, und ermöglichen angemessene Überprüfungen nach vorheriger Ankündigung.