1. Despre acești termeni
Acești termeni se aplică oricărei firme care folosește Gravilo prin aplicația Gravilo pentru Shopify, prin API-ul Gravilo sau prin platforma pentru comercianți (împreună, „serviciul”). Prin instalarea aplicației, crearea unui cont sau trimiterea unei comenzi, îi acceptați în numele firmei dumneavoastră. Serviciul este furnizat de compania indicată în datele furnizorului de pe această pagină („Gravilo”, „noi”).
2. Doar pentru firme
Gravilo lucrează doar cu firme care vând propriilor clienți. Confirmați că folosiți serviciul în cadrul activității dumneavoastră comerciale sau profesionale, nu în calitate de consumator.
Clienții dumneavoastră („clienții finali”) cumpără de la dumneavoastră, nu de la noi. Dumneavoastră sunteți vânzătorul față de ei, iar acești termeni nu creează niciun contract între noi și clienții dumneavoastră finali.
3. Contul dumneavoastră
Păstrați în siguranță datele de autentificare și cheile API: răspundeți pentru tot ce se face cu ele. Anunțați-ne imediat dacă bănuiți că au fost folosite abuziv.
Furnizați-ne date corecte despre companie, inclusiv codul de TVA, dacă aveți unul, și actualizați-le când se schimbă.
4. Produse și personalizare
Fiecare produs din catalogul nostru vine în dimensiuni și materiale stabilite. Previzualizarea arată design-ul creat de clientul final. Lemnul este un material natural, așa că fibra și culoarea variază de la o piesă la alta, iar nuanța plexiglasului poate diferi ușor de cea de pe ecran. Aceste variații nu sunt defecte.
Răspundeți pentru conținutul adăugat de clienții dumneavoastră finali, precum texte, fotografii și imagini. Confirmați că dumneavoastră și ei aveți dreptul să îl folosiți și că acesta nu încalcă legea sau drepturile altor persoane. Putem refuza o comandă al cărei conținut este ilegal, încalcă drepturile altcuiva sau incită la ură ori violență. În acest caz, vă spunem motivul și restituim valoarea comenzii în soldul dumneavoastră.
5. Comenzi
O comandă este plasată în momentul în care ajunge la noi: printr-o cerere de onorare (fulfillment) din aplicația Shopify sau prin API. Comanda este acceptată când este plătită din soldul dumneavoastră, iar starea ei devine „Primită”.
Dacă soldul nu acoperă o comandă, o punem în așteptare și o acceptăm imediat ce soldul o permite. Putem pune o comandă în așteptare și atunci când rezoluția unei fotografii este prea mică sau o adresă este incompletă, iar în acest caz vă spunem de ce avem nevoie.
Puteți anula o comandă până la începerea producției, iar suma revine în soldul dumneavoastră. După începerea producției, produsele sunt realizate la comanda dumneavoastră și nu mai pot fi anulate.
6. Prețuri și plată
Prețul unei comenzi este cel afișat în aplicație, în platforma pentru comercianți sau în API în momentul plasării ei: prețul produselor plus livrarea în țara de destinație.
Prețurile sunt nete. În prezent nu suntem plătitori de TVA, așa că nu se percepe TVA. Dacă acest lucru se schimbă, TVA va fi adăugată conform legii și va apărea pe facturi.
Plătiți comenzile dintr-un sold preplătit pe care îl alimentați prin procesatorul nostru de plăți, Stripe. Puteți salva un card și activa alimentarea automată. Soldul poate fi folosit doar pentru comenzi Gravilo și nu este purtător de dobândă.
Facturăm în euro sau, pentru companiile din România care aleg acest lucru, în lei. Moneda se fixează după prima alimentare a soldului. Primiți factură pentru plățile efectuate.
7. Producție și livrare
Realizăm fiecare produs la comandă în atelierul nostru și îl expediem la adresa din comandă, cu număr de urmărire și fără brandul Gravilo.
Termenele de livrare pe care le afișăm sunt estimative, nu garantate. Răspundeți de corectitudinea și completitudinea adresei de livrare. Dacă un colet se întoarce din cauza unei adrese greșite sau pentru că destinatarul nu l-a ridicat, îl putem expedia din nou pe cheltuiala dumneavoastră.
8. Defecte și reclamații
Vă rugăm să ne trimiteți orice reclamație, inclusiv pe cele ale clienților dumneavoastră finali, în termen de 14 zile de la livrare, împreună cu numărul comenzii și fotografii.
Dacă un produs are defecte, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde design-ului aprobat, îl refacem și îl expediem din nou fără costuri pentru dumneavoastră sau restituim prețul în sold. Produsele realizate corect după un design aprobat nu pot fi returnate, deoarece sunt personalizate.
9. Proprietate intelectuală
Serviciul Gravilo, software-ul, modelele și brandul ne aparțin. Puteți folosi previzualizările modelelor și imaginile de produs pe care vi le punem la dispoziție doar pentru a vinde produse Gravilo.
Design-urile create de clienții dumneavoastră finali rămân ale lor. Ne acordați dreptul de a le folosi pentru a produce, livra și gestiona comanda.
10. Date cu caracter personal
Pentru a produce și livra comenzile, prelucrăm în numele dumneavoastră date cu caracter personal ale clienților finali: numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și fotografiile și textele din design-ul lor. Pentru aceste date, dumneavoastră sunteți operator, iar noi suntem persoană împuternicită, și se aplică clauzele privind prelucrarea datelor din anexa de mai jos.
Politica noastră de confidențialitate explică modul în care prelucrăm datele personale ale propriei dumneavoastră echipe.
11. Răspundere
Răspundem nelimitat pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă. În celelalte cazuri, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la suma plătită pentru aceasta și nu răspundem pentru profitul nerealizat, veniturile pierdute sau alte prejudicii indirecte. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.
12. Modificarea serviciului și a acestor termeni
Ne străduim ca serviciul să fie disponibil, dar nu putem garanta că nu va fi niciodată întrerupt. Putem modifica și îmbunătăți serviciul.
Putem modifica acești termeni. Vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte ca o modificare importantă să intre în vigoare, iar până atunci puteți înceta să folosiți serviciul.
13. Încetarea serviciului
Puteți înceta oricând să folosiți Gravilo, dezinstalând aplicația sau închizându-vă contul. Comenzile deja acceptate sunt totuși produse și livrate. La închiderea contului, vă restituim soldul neutilizat.
Putem suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă încălcați grav acești termeni. Dacă îl închidem, vă restituim soldul neutilizat.
14. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu este soluționat de instanțele competente de la sediul nostru social.
Acești termeni sunt disponibili în mai multe limbi. Dacă versiunile diferă, prevalează versiunea în limba engleză.
Anexă: clauze privind prelucrarea datelor
Aceste clauze se aplică atunci când prelucrăm în numele dumneavoastră date cu caracter personal ale clienților finali (articolul 28 din Regulamentul general privind protecția datelor).
- Obiect și durată. Prelucrăm datele doar pentru a produce, livra și gestiona comenzile pe care ni le trimiteți, cât timp este necesar pentru aceasta, plus 90 de zile după livrare (sau după anulare) pentru reclamații și retururi.
- Instrucțiuni. Prelucrăm datele doar pe baza instrucțiunilor dumneavoastră documentate, adică a comenzilor pe care ni le trimiteți și a setărilor pe care le alegeți. Vă anunțăm dacă considerăm că o instrucțiune încalcă legea.
- Confidențialitate. Doar persoanele care au nevoie de date pentru a-și face treaba au acces la ele, iar acestea sunt obligate să păstreze confidențialitatea.
- Securitate. Protejăm datele prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv criptare în tranzit, acces restricționat și jurnalizare.
- Subcontractanți. Ne autorizați să folosim subcontractanți pentru găzduire și stocare, trimiterea de e-mailuri și livrare (o platformă de curierat și curieri). Vă comunicăm lista la cerere, vă anunțăm înainte de a adăuga sau înlocui unul, iar dumneavoastră puteți obiecta. Fiecare are obligații echivalente cu acestea.
- Asistență. Vă ajutăm să răspundeți solicitărilor clienților finali care își exercită drepturile și să vă îndepliniți obligațiile privind securitatea, notificarea încălcărilor și evaluările de impact.
- Încălcări ale securității. Vă informăm fără întârzieri nejustificate după ce aflăm de o încălcare a securității datelor care vă afectează datele.
- Ștergere. La sfârșitul perioadei de la punctul 1, ștergem sau anonimizăm datele, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm.
- Audit. Vă punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra că respectăm aceste clauze și permitem audituri rezonabile, cu notificare prealabilă.