1. Sobre estas condiciones
Estas condiciones se aplican a toda empresa que use Gravilo a través de la app de Gravilo para Shopify, la API de Gravilo o la plataforma para comercios (en conjunto, el «servicio»). Al instalar la app, crear una cuenta o enviarnos un pedido, las aceptas en nombre de tu empresa. El servicio lo presta la empresa indicada en los datos del prestador de esta página («Gravilo», «nosotros»).
2. Solo para empresas
Gravilo trabaja únicamente con empresas que venden a sus propios clientes. Confirmas que usas el servicio para tu actividad empresarial o profesional, no como consumidor.
Tus clientes (los «clientes finales») te compran a ti, no a nosotros. Tú eres el vendedor frente a ellos, y estas condiciones no crean ningún contrato entre nosotros y tus clientes finales.
3. Tu cuenta
Guarda en lugar seguro tus credenciales y tus claves de API: eres responsable de todo lo que se haga con ellas. Avísanos de inmediato si sospechas un uso indebido.
Facilítanos datos correctos de tu empresa, incluido tu número de IVA si lo tienes, y mantenlos actualizados.
4. Productos y personalización
Cada producto de nuestro catálogo tiene tamaños y materiales definidos. La vista previa muestra el diseño creado por tu cliente final. La madera es un material natural: su veta y su color varían de una pieza a otra, y el tono del metacrilato puede diferir ligeramente del de la pantalla. Estas variaciones no son defectos.
Eres responsable del contenido que añaden tus clientes finales, como textos, fotos e imágenes. Confirmas que tú y ellos tenéis derecho a usarlo y que no infringe la ley ni los derechos de nadie. Podemos rechazar un pedido cuyo contenido sea ilícito, vulnere derechos de terceros o incite al odio o a la violencia. En ese caso, te explicamos el motivo y abonamos el importe del pedido en tu saldo.
5. Pedidos
Un pedido se realiza cuando nos llega: mediante una solicitud de preparación (fulfillment) desde la app de Shopify o mediante la API. Se acepta cuando se paga desde tu saldo, y su estado pasa a ser «Recibido».
Si tu saldo no cubre un pedido, lo dejamos en espera y lo aceptamos en cuanto tu saldo lo permita. También podemos dejar un pedido en espera cuando la resolución de una foto es demasiado baja o una dirección está incompleta, y te decimos qué necesitamos.
Puedes cancelar un pedido hasta que empiece la producción, y el importe vuelve a tu saldo. Una vez iniciada la producción, los productos se fabrican por encargo tuyo y ya no se pueden cancelar.
6. Precios y pago
El precio de un pedido es el que muestran la app, la plataforma para comercios o la API al realizarlo: el precio de los productos más el envío al país de destino.
Los precios no incluyen IVA. Actualmente no estamos dados de alta como sujetos pasivos del IVA, por lo que no se aplica IVA. Si eso cambia, el IVA se añadirá según exija la ley y figurará en tus facturas.
Pagas los pedidos desde un saldo prepago que recargas a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Puedes guardar una tarjeta y activar la recarga automática. El saldo solo puede usarse para pedidos de Gravilo y no genera intereses.
Facturamos en euros o, para las empresas rumanas que lo elijan, en lei rumanos. Tu moneda queda fijada tras la primera recarga. Recibes una factura por tus pagos.
7. Producción y envío
Fabricamos cada producto bajo pedido en nuestro taller y lo enviamos a la dirección del pedido, con seguimiento y sin ninguna marca de Gravilo.
Los plazos de entrega que indicamos son estimaciones, no garantías. Eres responsable de que la dirección de entrega sea correcta y completa. Si un paquete se devuelve porque la dirección es errónea o el destinatario no lo recogió, podemos enviarlo de nuevo a tu cargo.
8. Defectos y reclamaciones
Envíanos cualquier reclamación, también las de tus clientes finales, en un plazo de 14 días desde la entrega, con el número de pedido y fotos.
Si un producto es defectuoso, sufrió daños en el transporte o no coincide con el diseño aprobado, lo volvemos a fabricar y enviar sin coste para ti, o abonamos su precio en tu saldo. Los productos fabricados correctamente según un diseño aprobado no admiten devolución, porque están personalizados.
9. Propiedad intelectual
El servicio Gravilo, su software, sus plantillas y su marca nos pertenecen. Solo puedes usar las vistas previas de plantillas y las imágenes de producto que te facilitamos para vender productos de Gravilo.
Los diseños creados por tus clientes finales siguen siendo suyos. Nos concedes el derecho a usarlos para fabricar, enviar y atender el pedido.
10. Datos personales
Para fabricar y enviar los pedidos, tratamos por cuenta tuya datos personales de tus clientes finales: su nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico, así como las fotos y textos de su diseño. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado, y se aplican las cláusulas de tratamiento de datos del anexo.
Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de tu propio equipo.
11. Responsabilidad
Respondemos sin límite de los daños que causemos con dolo o culpa grave. En los demás casos, nuestra responsabilidad por un pedido se limita al importe que pagaste por él, y no respondemos del lucro cesante, la pérdida de ingresos ni otros daños indirectos. Nada de estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.
12. Cambios en el servicio y en estas condiciones
Procuramos que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Podemos modificar y mejorar el servicio.
Podemos modificar estas condiciones. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio importante entre en vigor, y hasta entonces puedes dejar de usar el servicio.
13. Fin del servicio
Puedes dejar de usar Gravilo en cualquier momento desinstalando la app o cerrando tu cuenta. Los pedidos ya aceptados se fabrican y envían igualmente. Al cerrar tu cuenta, te devolvemos el saldo no utilizado.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estas condiciones. Si la cerramos, te devolvemos el saldo no utilizado.
14. Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por la ley rumana. Cualquier litigio lo resolverán los tribunales competentes del lugar de nuestro domicilio social.
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
Anexo: cláusulas de tratamiento de datos
Estas cláusulas se aplican cuando tratamos por cuenta tuya datos personales de tus clientes finales (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos).
- Objeto y duración. Tratamos los datos solo para fabricar, enviar y atender los pedidos que nos envías, durante el tiempo necesario, más 90 días después de la entrega (o de la cancelación) para reclamaciones y devoluciones.
- Instrucciones. Tratamos los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, es decir, los pedidos que nos envías y los ajustes que eliges. Te avisamos si consideramos que una instrucción infringe la ley.
- Confidencialidad. Solo acceden a los datos las personas que los necesitan para su trabajo, y están obligadas a la confidencialidad.
- Seguridad. Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas, como el cifrado en tránsito, el acceso restringido y el registro de actividad.
- Subencargados. Nos autorizas a recurrir a subencargados para alojamiento y almacenamiento, envío de correos electrónicos y transporte (una plataforma de mensajería y empresas de mensajería). Te facilitamos la lista si la pides, te avisamos antes de añadir o sustituir alguno y puedes oponerte. Cada uno está sujeto a obligaciones equivalentes a estas.
- Asistencia. Te ayudamos a responder a los clientes finales que ejercen sus derechos y a cumplir tus obligaciones en materia de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
- Brechas. Te informamos sin dilación indebida en cuanto tengamos conocimiento de una brecha de datos personales que afecte a tus datos.
- Supresión. Al final del periodo del punto 1, suprimimos o anonimizamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Auditorías. Te facilitamos la información necesaria para demostrar que cumplimos estas cláusulas y permitimos auditorías razonables con aviso previo.