Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los comercios
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y alguien del taller te responderá.
Primeros pasos
¿Para quién es Gravilo?
Para empresas que venden online: hoy, tiendas Shopify, y cualquier tienda, marketplace o sistema a través de nuestra API. Tus clientes te compran a ti; nosotros fabricamos y enviamos los productos.
¿Puedo pedir un solo producto para mí?
Gravilo solo trabaja con empresas. Si te gusta alguno de estos productos, cómpralo en una tienda que lo venda.
¿Qué plataformas admitís?
Shopify, con nuestra app, y cualquier otra plataforma a través de nuestra API REST. Hay más integraciones previstas, como WooCommerce.
¿Qué idiomas admitís?
Inglés, rumano, francés, alemán y español, para ti y para tus clientes: en la app, el personalizador, el catálogo y nuestros correos.
Productos
¿Qué productos puedo vender?
Piezas cortadas y grabadas con láser en contrachapado de abedul y metacrilato, como posavasos, llaveros y placas. Cada producto tiene tamaños y materiales definidos, y el catálogo no para de crecer.
¿Qué pueden personalizar mis clientes?
Lo que permita el producto: textos como nombres y fechas, fotos, iconos u opciones como la tipografía. Tú decides, producto a producto, qué campos quedan abiertos y cuáles fijos.
¿Qué pasa con las fotos de baja calidad?
El personalizador comprueba la resolución de la foto en cuanto se sube y avisa a tu cliente si es demasiado baja, antes de que haga el pedido.
Pedidos y pagos
¿Cómo pago los pedidos?
Desde un saldo prepago que recargas con Stripe, con tarjeta u otro método que ofrezca Stripe. Activa la recarga automática y el saldo se recargará solo.
¿Qué pasa si me quedo sin saldo?
El pedido queda en espera, no se rechaza. En cuanto recargas, los pedidos en espera siguen automáticamente, del más antiguo al más reciente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, hasta que empiece la producción. El importe vuelve a tu saldo al momento. Si ya hemos empezado a cortar, escríbenos.
¿Puedo hacer pruebas sin pagar?
Sí. Las claves de prueba de la API crean pedidos que se validan y se presupuestan, pero nunca se cobran ni se fabrican.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Desde nuestro taller en Rumanía a clientes de toda la Unión Europea. Dentro de la UE no hay aranceles.
¿Verán mis clientes el nombre Gravilo?
No. Los paquetes no llevan la marca Gravilo y nunca contactamos con tus clientes. Los avisos de envío los recibe de tu tienda.
¿Cómo reciben mis clientes el seguimiento?
Cada paquete tiene número de seguimiento. En Shopify se añade al pedido y Shopify envía un correo a tu cliente; con la API, lo recibes por webhook.
Habla con el taller
¿Tienes dudas sobre la app de Shopify, la API, los productos o los precios? Escríbenos y te responderemos.