FAQ
Les questions que nous posent les marchands
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, quelqu’un de l’atelier vous répondra.
Pour commencer
À qui s’adresse Gravilo ?
Aux entreprises qui vendent en ligne : les boutiques Shopify aujourd’hui, et toute boutique, marketplace ou système via notre API. Vos clients achètent chez vous ; nous fabriquons et expédions les produits.
Puis-je commander un seul produit pour moi ?
Gravilo travaille uniquement avec des entreprises. Si l’un de ces produits vous plaît, achetez-le dans une boutique qui le vend.
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Shopify, avec notre application, et toute autre plateforme via notre API REST. D’autres intégrations, comme WooCommerce, sont prévues.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
L’anglais, le roumain, le français, l’allemand et l’espagnol, pour vous comme pour vos clients : dans l’application, le personnalisateur, le catalogue et nos e-mails.
Produits
Quels produits puis-je vendre ?
Des pièces découpées et gravées au laser en contreplaqué de bouleau et en acrylique, comme des dessous de verre, des porte-clés ou des plaques. Chaque produit existe en tailles et matériaux définis, et le catalogue s’agrandit régulièrement.
Que peuvent personnaliser mes clients ?
Tout ce que le produit permet : du texte comme des prénoms et des dates, des photos, des icônes ou des choix comme la police. Vous décidez, produit par produit, quels champs sont ouverts et lesquels restent fixes.
Que se passe-t-il avec les photos de mauvaise qualité ?
Le personnalisateur vérifie la résolution d’une photo dès son import et prévient votre client si elle est trop faible, avant la commande.
Commandes et paiement
Comment payer les commandes ?
Depuis un solde prépayé que vous rechargez via Stripe, par carte ou avec un autre moyen proposé par Stripe. Activez la recharge automatique et le solde se recharge tout seul.
Que se passe-t-il si mon solde est épuisé ?
La commande est mise en attente, pas refusée. Dès que vous rechargez, les commandes en attente reprennent automatiquement, de la plus ancienne à la plus récente.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, jusqu’au début de la production. Le montant revient aussitôt sur votre solde. Une fois la découpe commencée, écrivez-nous.
Puis-je faire des tests sans payer ?
Oui. Les clés de test de l’API créent des commandes validées et chiffrées, mais jamais facturées ni fabriquées.
Livraison
Où livrez-vous ?
Depuis notre atelier en Roumanie vers vos clients dans toute l’Union européenne. Au sein de l’UE, il n’y a pas de droits de douane.
Mes clients verront-ils Gravilo ?
Non. Les colis ne portent pas la marque Gravilo et nous ne contactons jamais vos clients. Les notifications d’expédition viennent de votre boutique.
Comment mes clients reçoivent-ils le suivi ?
Chaque colis a un numéro de suivi. Sur Shopify, il est ajouté à la commande et Shopify envoie un e-mail à votre client ; avec l’API, vous le recevez par webhook.
Parlez à l’atelier
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